En su intervención en una reunión de expertos de alto nivel sobre el tema «Acceso e implicación del público en el desarrollo de iniciativas estratégicas de sensibilización sobre las funciones de las instituciones de ombudsman y mediadores en la promoción y protección de los derechos humanos, la buena gobernanza y el Estado de Derecho», Benalilou subrayó que la Institución del Mediador del Reino, a través de su tratamiento de las quejas de los usuarios, es un mecanismo esencial para consagrar la efectividad de los derechos humanos, transformando un conjunto de derechos en plazos realistas y concretos al servicio de los usuarios, o a través de sus intervenciones en el marco de iniciativas voluntarias como medio de orientación de los derechos humanos.

Se trata también de proporcionar indicadores para medir el estado de los derechos en el Reino, de acuerdo con un «sistema de ordenación» que clasifique las quejas según la naturaleza del derecho objeto de la remisión, y no sobre la base de simples hechos tratados fuera del ámbito de los derechos humanos, en el marco de la misión de evaluación de estos derechos, prosiguió.
Un comunicado de la Institución del Mediador del Reino precisó que Benalilou también afirmó que la Institución es un «vínculo» entre la gobernanza y los derechos humanos, y entre la actuación de los servicios públicos y su supuesto ámbito de los derechos humanos, en el marco de una nueva concepción que favorece el control de la actuación de los servicios públicos desde el ángulo del derecho, la justicia y la equidad.
Por otra parte, el Mediador del Reino consideró que la acción relativa a los derechos humanos es una acción transversal que concierne a todos, señalando que la multitud de órganos de gobernanza y derechos humanos en Marruecos presenta un modelo de soluciones inteligentes para la coordinación institucional.